BẬT MÍ 5 CÁCH LIÊN HỆ TỔNG ĐÀI SHOPEE NHANH NHẤT

Tổng Đài Shopee (hoặc Hotline Shopee)- đóng vai trò quan trọng, là điểm kết nối giữa người bán và nền tảng trực tuyến, mang đến sự hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc. Đặc biệt, khi bắt đầu kinh doanh trên Shopee, việc nắm vững cách liên hệ Shopee sẽ giúp bạn có trải nghiệm tốt nhất và kịp thời xử lý khi có vấn đề xảy ra. Hãy cùng Marketer Gen-Z khám phá chi tiết 5 cách liên hệ Tổng Đài Shopee nhanh nhất và cách tận dụng chúng để có trải nghiệm kinh doanh tốt nhất nhé! 

Vai trò của Tổng đài Shopee trong quá trình bán hàng

Nếu bạn là một nhà kinh doanh mới bước chân vào thế giới sôi động của Shopee, thì từ “Tổng Đài Shopee” hay “Hotline Shopee” không còn xa lạ. Đây chính là cánh cửa mở cho mọi tình huống, nơi bạn có thể trò chuyện, hỏi đáp, và đặt mọi thắc mắc về cuộc hành trình kinh doanh trực tuyến của mình.

Tổng Đài Shopee, hay còn gọi là Hotline Shopee, là dịch vụ hỗ trợ của Shopee dành cho cả người mua và người bán. Với vai trò quan trọng, nó không chỉ là kênh giao tiếp mà còn là nguồn thông tin và giải đáp mọi vấn đề liên quan đến quá trình mua bán trên Shopee. Nếu người bán gặp vấn đề, Tổng Đài Shopee sẽ là người giúp đỡ, giải quyết mọi khó khăn từ đăng ký tới vấn đề về chính sách.  Điều này giúp đảm bảo mọi giao dịch diễn ra thuận lợi và tạo ra môi trường an toàn, đáng tin cậy cho cả hai bên.

Những việc bạn có thể nhờ Tổng đài Shopee hỗ trợ khi bắt đầu bán hàng? 

Chúng ta đều đồng ý rằng khi bắt đầu một cuộc phiêu lưu mới, việc có một người hướng dẫn luôn là điều quan trọng. Đó chính là lý do tại sao việc liên hệ với chăm sóc khách hàng của Shopee trở nên hết sức quan trọng khi bạn bắt đầu kinh doanh trên nền tảng này.

Hỗ trợ trong quá trình đăng ký và kích hoạt shop

Người mới bắt đầu thường gặp khó khăn khi đăng ký và kích hoạt shop. Những thủ tục đơn giản có thể làm bạn “đau đầu” hơn cả một bài toán hình học. Nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình đăng ký, giúp bạn nhập thông tin đầy đủ và chính xác để shop của bạn có thể hoạt động một cách suôn sẻ trên nền tảng. Từ đó, bạn có thể tự tin khi bước đầu kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử này.

Giải đáp thắc mắc về quy trình và chính sách

Quy trình và chính sách của Shopee có thể phức tạp đối với người mới bắt đầu. Tổng đài Shopee sẽ là điểm đến đáng tin cậy, nơi bạn có thể đặt mọi câu hỏi liên quan đến quy trình giao dịch, chính sách vận chuyển, hoặc bất kỳ điều gì khác mà bạn cần hiểu rõ. Những thông tin rõ ràng này sẽ giúp người bán hiểu rõ và tuân thủ đúng theo quy định. Việc này không chỉ giúp tránh những rắc rối không cần thiết mà còn tạo ra một môi trường kinh doanh trực tuyến an toàn và minh bạch.

>> Xem thêm: Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trên Shopee cho người mới bắt đầu

Bật mí 5 cách liên hệ Shopee nhanh nhất

Gọi điện thoại đến Hotline Shopee

Bạn muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng? Đừng ngần ngại bấm số và gọi điện thoại đến Tổng Đài Shopee. Số Hotline Shopee: 19001221 ( với cước phí là 1.000đ / phút).  Tổng đài sẽ tiếp nhận cuộc gọi từ 6h sáng (hôm nay) đến 1h sáng (hôm sau), tất cả các ngày trong tuần, ngoại trừ ngày nghỉ lễ/ nghỉ Tết chỉ hỗ trợ 8 giờ – 17 giờ.  

Lưu ý:  

Thời gian xử lý yêu cầu trợ giúp từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng Shopee có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung cụ thể của yêu cầu:

• Đối với yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin, Shopee sẽ phản hồi ngay lập tức.
• Đối với yêu cầu hỗ trợ đòi hỏi sự liên quan từ các bộ phận khác sẽ phản hồi trong vòng 1 – 2 ngày làm việc.
• Đối với các yêu cầu khiếu nại, được phản hồi trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

Chat trực tuyến với Tép thám tử – Chatbot của Shopee

Tép thám tử là hệ thống hỗ trợ trực tuyến vô cùng “đáng yêu” trên Shopee. Tại đây, có tính năng chat trực tuyến giúp bạn trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ. Hướng dẫn các bước thực hiện chat trực tuyến dành cho người bán: 

• Trên Kênh Người Bán: 

Bước 1: Chọn nút Chat với Shopee, ở dưới cùng góc phải màn hình trên Kênh Người Bán để bắt đầu cuộc trò chuyện.

Bước 2: Một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra, và bạn có thể bắt đầu nhập câu hỏi cần hỗ trợ với Tép Thám Tử. 

Bước 3: Nhấn chọn Enter hoặc chọn nút Gửi tin nhắn trong khung Chat.

Bước 4: Chờ đợi Tép Thám Tử phản hồi vào cuộc trò chuyện của bạn, sau đó Chọn nội dung bạn cần được hỗ trợ. Bạn có thể tiếp tục tương tác và đặt thêm câu hỏi nếu cần thiết. 

Bước 5: Đọc nội dung và xử lý vấn đề. 

• Trên Ứng dụng Shopee:

Bước 1: Vào mục Tôi trên ứng dụng Shopee

Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee để bắt đầu cuộc trò chuyện

Bước 3:  Khung chat xuất hiện, bạn hãy nhập nội dung cần hỗ trợ.

Bước 4: Chờ đợi Tép Thám Tử phản hồi vào cuộc trò chuyện của bạn, sau đó Chọn nội dung bạn cần được hỗ trợ. Đọc phản hồi và cùng xử lý vấn đề với Tép!

Gửi phản hồi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee

Người bán hoàn toàn có thể đặt những câu hỏi hay thể hiện những thắc mắc của mình thông qua Biểu mẫu Tiếp nhận yêu cầu Trợ giúp của Shopee. Tại đây bạn có thể nhanh chóng gửi yêu cầu mà không cần đăng nhập tài khoản email. Nhưng biểu mẫu này chỉ chứa được tối đa 5 tệp tin nếu bạn muốn gửi tài liệu có dung lượng lớn hơn, hãy tham khảo phương án bên dưới đây. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ Shopee sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và cam kết liên hệ lại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được. Hệ thống này được thiết kế để mang đến sự thuận tiện và tin cậy, giúp đảm bảo rằng mọi thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và chất lượng nhất.

Gửi email phản ánh vấn đề

Nếu bạn là người thích sự chi tiết và muốn lưu lại mọi thông tin, gửi email là lựa chọn phù hợp. Gửi những phản ánh của bạn về vấn đề cần giải quyết, bạn đã có thể nhận được sự giúp đỡ từ đội ngũ chuyên nghiệp của Shopee. Email Chăm Sóc Khách Hàng Shopee: support@shopee.vn. Việc trao đổi qua email mang lại cho bạn một lợi ích lớn – bạn có một tài liệu giải trình đầy đủ và dễ theo dõi. Tuy nhiên, thời gian phản hồi qua email hiện tại có thể sẽ khá chậm. Nhân viên Shopee sẽ phản hồi email của bạn trong vòng 48 giờ làm việc.

Tìm kiếm trợ giúp trên nhóm Facebook hỗ trợ người bán của Shopee

Shopee đã tạo ra một nguồn hỗ trợ mạnh mẽ cho người bán hàng qua nhóm “Lập nghiệp với Shopee“. Nếu những phương thức liên hệ trước đó không mang lại sự giải quyết mong muốn, bạn có thể chủ động đăng bài hỏi đáp hoặc yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ admin trong nhóm. Điều này giúp tạo ra một kênh giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng. Hơn nữa, cơ hội để tương tác với bộ phận CSKH của các đối tác vận chuyển trong nhóm cũng là một tiện ích quan trọng, đặc biệt khi có vấn đề về chậm chuyển phát.

Những điều cần lưu ý khi liên hệ chăm sóc khách hàng Shopee

Khi liên hệ với Tổng Đài Shopee, có vài điều bạn nên lưu ý:

• Chuẩn bị thông tin chi tiết: Để quá trình giải quyết vấn đề diễn ra nhanh chóng, hãy chuẩn bị thông tin chi tiết về đơn hàng, sản phẩm, và vấn đề cụ thể bạn đang gặp.
• Kiên nhẫn trong thời gian chờ đợi: Trong những thời điểm cao điểm, thời gian chờ đợi có thể tăng lên. Hãy kiên nhẫn và sử dụng thêm các kênh liên lạc khác nếu cần thiết.
• Tận dụng nguồn hỗ trợ đa dạng: Ngoài Tổng đài Shopee, bạn cũng có thể tận dụng các kênh hỗ trợ khác như diễn đàn cộng đồng và trang Trợ Giúp trực tuyến.

Cuối cùng, với 5 cách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee nhanh chóng mà chúng tôi vừa bật mí, chúng tôi hy vọng bạn có thể giải quyết mọi thắc mắc và vượt qua mọi khó khăn một cách thuận lợi nhất. Chúc bạn một hành trình kinh doanh thú vị và thành công. Hãy luôn theo dõi Marketer Gen – Z để cập nhật các thông tin và kiến thức về lĩnh vực Truyền thông – Digital Marketing cho các bạn trẻ, nhất là các marketer mới!